취소주문

취소 요청 확인하고 새로 읽어오기 10초

새 취소 요청이 왔는지 볼 때

1. 머리줄 주문 · 정산 누르기
2. 왼쪽 메뉴 취소주문 누르기옆 숫자는 처리할 요청 수입니다. 홈을 열어야 새로 고쳐집니다

홈의 취소요청 칸을 눌러도 같은 화면이 열립니다.

1. 읽어오기 (F5) 누르기쿠팡에서 새 요청을 가져옵니다. F5 키도 같고, 10분마다 자동으로도 읽습니다

알림 「읽어왔습니다」가 뜨고, 새 취소 요청 줄이 표 맨 위에 보입니다.

이 화면의 읽어오기는 반품(취소 접수 포함) · 교환만 읽습니다. 주문 · 문의까지 읽으려면 홈의 읽어오기를 누릅니다. 처리 기록에는 「읽어오기 (반품·교환)」으로 남습니다(수집 · 처리 기록).

처리할 것만 골라 보기 30초

처리 전 요청만 보거나 한 건을 찾을 때

1. 상태에서 처리 필요 고르기처리 완료는 끝난 것만, (전체)는 전부 보입니다
2. 조회 기간 바꾸기오늘 · 최근 7일 · 30일 · 60일 · 90일. 날짜 칸을 직접 고쳐도 됩니다
3. 마켓 계정에서 계정 고르기 (선택)
4. 검색어 칸에 적고 검색 누르기주문번호 · 접수번호 · 상품명 · 옵션 · 수령인 · 연락처로 찾습니다. 주소 · 사유는 안 됩니다
5. 처음으로 돌리려면 초기화 누르기상태 · 계정 · 검색어를 비우고 기간을 최근 30일로 되돌립니다

조건에 맞는 줄만 남고, 표 아래 「전체 ○건」이 바뀝니다.

처음 열면 최근 30일만 보입니다. 오래된 요청이 안 보이면 기간을 늘리세요. 반품주문 · 교환주문에서도 똑같이 됩니다.

표 읽기 1분

표의 칸과 색이 무슨 뜻인지 모를 때

• 1 종류: 취소요청
• 2 상태: 주황 칩은 처리 전, 회색 칩(취소완료)은 끝난 것
• 3 계정 · 4 상품명: 옵션 칸이 비어 있으면 상품명 끝에 옵션이 붙습니다
• 5 수량: 2개 이상이면 노란색
• 6 사유: 고객이 고른 이유(「사유 분류」는 그 큰 묶음)

처리 전 상태는 「출고중지요청」 · 「취소요청」 · 「취소 처리중」 · 「취소 확인요청」입니다. 이 중 어느 줄에서 취소승인이 되는지는 취소 요청 승인하기에 있습니다.

표는 옆으로 더 깁니다. Shift 를 누른 채 휠을 굴려 넘기세요. 「…」로 잘린 글은 머리줄 칸 경계를 끌어 넓힙니다(표에 보이는 칸 고르기).

• 1 귀책: 누구 잘못으로 접수됐는지(고객 · 판매자)
• 2 요청일시 · 3 주문번호 · 4 접수번호(쿠팡 취소 접수 번호)
• 5 수령인(옆 칸은 연락처) · 6 주소

「회수 택배·송장」 「반품 배송비」 「선환불」 칸은 반품용이라 취소에서는 비어 있거나 0으로 나옵니다.

주황 칩과 회색 칩의 차이, 색이 칠해진 칸의 뜻을 알면 됩니다.

한 건 자세히 보기 30초

받는 분 · 주소 · 사유를 보거나 상품 페이지를 열 때

1. 체크칸이 아닌 글자 칸(상품명 등) 누르기

1. 아래 상세내역 메모 칸의 소싱처 누르기우리가 소싱한 원문 상품 페이지가 새 탭으로 열립니다. 우리가 올린 상품에만 나옵니다
2. 쿠팡 상품 주소는 상품 URL 옆 복사 누르기

표 아래에 「상세내역」이 열립니다. 복사를 누르면 「주소를 복사했습니다」가 뜹니다.

줄을 누르는 것과 체크하는 것은 다릅니다. 줄을 누르면 상세내역만 열리고, 처리는 체크한 줄에만 나갑니다.

취소 요청 승인하기 1분

고객의 취소 요청을 받아 주고, 상품이 아직 나가지 않았을 때

확인을 누르면 쿠팡에 「출고중지 완료」가 바로 전달되고 되돌릴 수 없습니다.

승인되는 줄은 상태가 「출고중지요청」 · 「취소요청」이고 아직 출고 전인 줄입니다. 출고 여부는 표에 나오지 않습니다. 이미 출고된 줄이나 「취소 처리중」 · 「취소 확인요청」 줄은 빨간 띠가 뜨고 보내지지 않습니다(막힐 때).

1. 상태에서 처리 필요 고르기
2. 승인할 줄 앞 네모에 체크
3. 취소승인 누르기
4. 확인 창의 건수 · 상품 · 수량을 읽고 확인 누르기「취소승인 1건을 쿠팡에 보냅니다」로 시작하는 창입니다

알림 「취소승인: 성공 1건」이 뜨고, 그 줄이 처리 필요 목록에서 빠집니다.

1. 글자까지 바꾸려면 읽어오기 (F5) 누르기

고객이 넣은 취소 요청은 여기서 승인합니다. 우리가 못 보낼 때(품절 등) 하는 판매취소는 신규주문 · 발송대기에서 합니다.

보낸 처리는 수집 · 처리 기록에 남습니다. 반품승인 · 입고확인(회수상품)도 같습니다.

여러 건 한꺼번에 승인하기 1분

취소 요청이 여러 건 쌓였을 때

여러 건을 한꺼번에 보내도 쿠팡으로 바로 나가고 되돌릴 수 없습니다. 확인 창의 「○건」이 보내려는 줄 수와 같은지 다시 보세요.

1. 수량이 같은 줄들 앞 네모에 체크수량이 다른 줄은 나눠서 합니다. 맨 위 네모를 누르면 이 쪽의 모든 줄이 체크됩니다
2. 취소승인 누르기
3. 확인 창의 건수와 상품 목록을 읽고 확인 누르기끝난 줄(취소완료)은 빠지고 처리 전 줄만 보내집니다

알림 「취소승인: 성공 2건」이 뜨고, 두 줄 모두 처리 완료로 바뀝니다.

취소승인이 안 눌리거나 막힐 때 1분

단추가 회색이거나 알림 · 빨간 띠가 뜰 때

① 단추가 회색입니다. 체크한 줄이 없거나 끝난 줄(취소완료)만 체크했습니다. 처리 전 줄을 체크하세요.

② 「수량이 다른 건이 섞여 있습니다」가 뜹니다. 수량이 다른 줄을 함께 골랐습니다. 같은 수량끼리, 또는 한 건씩 승인하세요.

③ 빨간 띠가 뜹니다. 체크한 줄 중 승인할 수 없는 줄이 하나라도 있으면 확인 창 없이 띠만 뜨고, 체크한 줄 모두 쿠팡에 보내지지 않습니다. 띠의 글은 두 가지입니다.

• 「출고 전 취소요청만 출고중지 완료할 수 있습니다」: 이미 출고된 줄입니다. 상태가 「출고중지요청」이나 「취소요청」이어도 같습니다
• 「○○: 현재 … 처리할 수 없습니다」(○○는 접수번호): 「취소 처리중」 · 「취소 확인요청」 줄입니다. 쿠팡에서 이미 처리 중입니다

1. 그 줄만 체크하고 취소승인 눌러 보기
2. 띠의 닫기 누르기
3. 쿠팡 판매자센터(WING)에서 그 주문 확인하기

띠는 닫으면 사라지고, 쿠팡에는 아무것도 보내지지 않았습니다.

표에 보이는 칸 고르기 1분

안 쓰는 칸을 숨기거나 숨은 칸을 켜거나 순서 · 너비를 바꿀 때

1. 표시항목 설정 누르기

1. 표시 네모로 켜고 끄기이름 옆에 「기본」이 없는 칸(완료일시 · 사진 등)은 처음에 꺼져 있습니다
2. 너비(px) 숫자 고치기
3. ▲ ▼ 로 순서 옮기기
4. 저장 누르기

창이 닫히고 표가 바로 바뀝니다. 저장한 설정은 어느 PC 에서든 같습니다.

머리줄의 칸 경계를 끌어서 너비를 바꿀 수도 있습니다. 놓으면 저절로 저장됩니다.

1. 창 안 목록을 처음 모양으로 돌리려면 기본값 누르기저장하기 전까지는 창 안에서만 바뀝니다
2. 저장해 둔 설정을 지우려면 저장한 설정 지우기 누르기표가 처음 모양으로 돌아옵니다

취소주문과 반품주문은 같은 칸 설정을 쓰고, 교환주문은 따로입니다.

표 내용 복사하기 30초

주문번호 · 주소를 엑셀이나 메모에 옮길 때

1. 복사할 칸 한 번 누르기 (테두리가 생김)
2. 키보드 Ctrl+C알림 「복사: ○○」이 뜹니다. 화살표 키로 옆 칸으로 옮겨 이어서 복사합니다

1. 여러 줄이면 줄 앞 네모에 체크
2. 선택 행 복사 누르기머리줄과 함께 복사됩니다. 엑셀에 붙여넣으면 칸이 나뉩니다

알림 「2행 복사(엑셀에 붙여넣기)」가 뜹니다.

이 화면에는 엑셀 파일 내려받기 단추가 없습니다. 통합주문관리 표에는 있습니다(주문 표 다루기).

쪽 넘기기 30초

요청이 100건을 넘어 여러 쪽이 될 때

1. 표 아래 › ‹로 쪽 넘기기«는 첫 쪽, »는 끝 쪽입니다
2. 표 아래 오른쪽 숫자 선택칸에서 한 쪽 줄 수 고르기50 · 100 · 200 · 500 (처음은 100)

「1 / 2」처럼 지금 쪽이 바뀌고, 「전체 ○건」은 그대로입니다.

체크는 쪽을 넘겨도 남지만, 승인은 지금 보이는 쪽에서 체크한 줄에만 나갑니다.