교환주문

교환 요청 확인하고 새로 읽어오기 10초

새 교환 요청이 왔는지 볼 때

1. 머리줄 주문 · 정산 누르기
2. 왼쪽 메뉴 교환주문 누르기옆 숫자는 처리할 교환 요청 수입니다. 홈의 교환요청 칸으로도 열립니다

1. 읽어오기 (F5) 누르기반품(취소 접수 포함) · 교환을 읽습니다. F5 키도 같습니다

알림 「읽어왔습니다」가 뜨고, 새 교환 요청 줄이 표 맨 위에 생깁니다.

메뉴 옆 숫자는 홈을 열어야 새로 고쳐집니다. 읽어오기 범위는 홈의 읽어오기에서 봅니다.

표 읽기 1분

교환 표의 칸과 색이 무슨 뜻인지 모를 때

• 1 상태: 접수 · 진행중은 주황 칩(끝나지 않음), 완료 · 취소 · 거부는 회색 칩(끝남). 「취소」는 고객이 교환 신청을 거둔 접수
• 2 계정 · 3 상품명: 상품명은 처음 산 상품입니다
• 4 옵션: 바꿔 받으려는 상품
• 5 수량: 2개 이상이면 노란색
• 6 사유: 고객이 고른 이유와 적은 말

표는 옆으로 더 깁니다. Shift 를 누른 채 휠을 굴려 넘기세요.

• 1 귀책: 「판매자」는 빨간색
• 2 교환번호 · 3 수령인: 연락처와 주소가 이어집니다
• 4 회수 택배·송장: 처음 상품을 돌려받을 택배와 송장. 있으면 파란색
• 5 재발송 택배·송장: 바꿀 상품을 다시 보낸 택배와 송장. 있으면 파란색
• 6 교환 배송비: 쿠팡이 준 금액 그대로

색 뜻은 취소주문 표 읽기의 표와 같습니다. 교환 표에는 주황색 칸(파손·불량 사유 · 선환불 · 출고중지)이 없습니다.

처리 전 줄(접수 · 진행중)과 끝난 줄(완료 · 취소 · 거부), 옵션 · 회수 · 재발송 송장 · 교환 배송비의 뜻을 알면 됩니다.

회수 상품 입고 확인하기 1분

고객이 돌려보낸 상품을 받았을 때

확인을 누르면 쿠팡에 「회수상품 입고확인」이 바로 전달되고 되돌릴 수 없습니다. 상품을 받은 뒤에 누르세요.

1. 상태에서 처리 필요 고르기
2. 회수 상품을 받은 줄 앞 네모에 체크
3. 입고확인(회수상품) 누르기
4. 확인 창의 건수와 상품을 읽고 확인 누르기「교환 회수상품 입고확인 1건을 쿠팡에 보냅니다」로 시작하는 창입니다

알림 「교환 회수상품 입고확인: 성공 1건」이 뜹니다.

여러 건도 한꺼번에 됩니다. 「접수」와 「진행중」 줄을 함께 체크해도 되고, 수량이 달라도 됩니다(취소 · 반품과 다릅니다).

교환의 입고확인은 옴니셀러에서, 반품의 입고확인은 쿠팡 WING 에서 합니다(입고확인 · 반품거부는 쿠팡에서 하기).

입고확인(회수상품)이 안 눌릴 때 30초

단추가 회색일 때

입고확인(회수상품)이 회색입니다. 체크한 줄이 없거나 끝난 줄(완료 · 취소 · 거부)만 체크했습니다. 처리 전 줄(접수 · 진행중)을 체크하세요.

접수 · 진행중 줄을 체크하면 단추가 파랗게 켜집니다.

교환 승인 · 거부(재발송)는 쿠팡에서 하기 1분

회색 교환승인 · 거부 단추를 눌러도 반응이 없을 때

교환 승인(상품 재발송)과 교환 거부는 옴니셀러에서 쿠팡으로 보낼 수 없습니다. 교환승인 · 거부는 항상 회색이고, 눌러도 확인 창이나 알림이 뜨지 않습니다. 회수한 상품의 입고확인은 옴니셀러에서 합니다(회수 상품 입고 확인하기).

1. 회색 교환승인 · 거부에 마우스를 올려 안내 읽기「아직 쿠팡 연동이 없습니다(쿠팡 WING 에서)」
2. 쿠팡 판매자센터(WING)에서 그 교환 접수 처리하기
3. 옴니셀러로 돌아와 읽어오기 (F5) 누르기

다시 보낸 택배와 송장이 생기면 표의 「재발송 택배·송장」 칸에 파란색으로 보입니다.

거르기 · 표 칸 · 복사 · 쪽 넘기기

교환주문에서 찾기 · 정리 · 복사를 할 때

아래는 취소주문과 똑같이 됩니다. 사진과 단계는 취소주문 쪽을 보세요.

• 처리할 것만 골라 보기: 상태 · 조회 기간 · 마켓 계정 · 검색어(주문번호 · 교환번호 · 상품명 · 옵션 · 수령인 · 연락처) · 초기화
• 표에 보이는 칸 고르기: 표시항목 설정. 교환주문은 자기만의 칸 설정을 쓰고, 처음에 꺼진 칸은 「완료일시」 · 「수정일시」입니다
• 표 내용 복사하기: 칸 복사(Ctrl+C) · 선택 행 복사
• 쪽 넘기기: 100개씩, 여러 쪽
• 한 건 자세히 보기: 상세내역 · 소싱처. 교환 접수는 「결제금액」이 0원, 「상품 URL」이 빈칸일 수 있습니다

취소주문에서 하던 그대로 따라 하면 교환 표에서도 같은 결과가 나옵니다.