홈 (주문 · 정산)
여는 곳머리줄주문 · 정산→왼쪽 메뉴홈 (주문 · 정산)
오늘 처리할 주문 · 클레임 · 문의가 몇 건인지 보이고, 카드를 누르면 그 목록이 열립니다. 클레임은 고객이 보낸 취소 · 반품 · 교환 요청입니다(문의는 클레임이 아닙니다).
이 화면에서 누르는 것은 쿠팡에 아무것도 보내지 않습니다. 읽어오기 (F5)도 읽기만 합니다.
무엇을 하려고 하나요?
오늘 할 일 카드 보고 목록 열기 10초
일을 시작할 때 제일 먼저 봅니다
- 머리줄 주문 · 정산 누르기
- 왼쪽 메뉴 홈 (주문 · 정산) 누르기머리줄을 누르면 저절로 열립니다
- 처리할 카드 누르기
카드를 누르면 같은 이름의 화면이 열립니다. 클레임 현황의 카드는 취소주문 · 반품주문 · 교환주문으로, 미답변 문의는 문의 · 답변으로 갑니다.
누른 카드의 목록 화면이 열립니다.
클레임 현황의 세 줄은 아직 처리하지 않은 건수입니다.
왼쪽 메뉴의 숫자도 같은 건수입니다. 홈 옆 숫자(22)는 신규주문 + 발송대기 + 취소요청 + 반품요청 + 교환요청 + 미답변 문의를 더한 값입니다.
카드 숫자는 맨 위 줄에 적힌 기간(최근 30일) 안의 주문만 셉니다. 메뉴 숫자는 홈을 열 때 새로 세므로, 다른 화면에서 처리한 뒤에는 홈을 한 번 열어야 바뀝니다.
주문 · 반품 · 교환 · 문의 읽어오기 10초
방금 들어온 주문을 바로 보고 싶을 때. 아무것도 안 해도 저절로 읽어옵니다
이 화면의 「수집」은 마켓에서 주문 · 반품 · 교환 · 문의를 읽어 오는 일입니다. 수집 · 전송 기둥의 상품 수집(무신사에서 상품 모으기)과는 다릅니다.
- 읽어오기 (F5) 누르기키보드 F5도 같습니다. 브라우저 새로고침이 아닙니다
- 「마지막 수집」 시각이 바뀔 때까지 기다리기읽는 동안 옆에 「진행 중 · 3/12 …」가 보입니다
「마지막 수집」 시각이 바뀌고, 새 주문이 있으면 카드 숫자가 늘어납니다.
읽어오기 (F5) 단추가 읽는 것은 화면마다 다릅니다. 주문 화면에서는 키보드 F5가 단추보다 넓게 읽습니다.
| 화면 | 단추가 읽는 것 | 키보드 F5가 읽는 것 |
|---|---|---|
| 홈 (주문 · 정산) | 주문 · 반품(취소 접수 포함) · 교환 · 문의 | 단추와 같음 |
| 신규주문 ~ 통합주문관리 | 주문만 | 주문 · 반품 · 교환 · 문의 |
| 취소주문 · 반품주문 · 교환주문 | 반품(취소 접수 포함) · 교환 | 단추와 같음 |
| 문의 · 답변 | 문의 | 단추와 같음 |
| 매출내역 · 지급내역 · 정산예정금액 | 매출내역 · 지급내역 | 단추와 같음 |
| 통계 · 상품별 판매 · 수집 · 처리 기록 | (단추 없음) | 주문 · 반품 · 교환 · 문의 |
- 손으로 읽으면 최근 30일(매출 · 지급은 60일)을 읽습니다.
- 저절로는 새 주문(결제완료)을 2분마다, 주문 · 반품 · 교환 · 문의를 10분마다(최근 3일), 매출 · 지급을 매일 07:10에 읽습니다. 일시정지한 계정은 읽지 않습니다.
- 정산 화면의 단추 이름은 「매출 읽어오기」 · 「읽어오기 (F5)」 · 「매출·지급내역 읽어오기」로 화면마다 다르지만 읽는 것은 같습니다.
설정 › 화면의 지금 읽어오기는 이 홈의 단추와 같은 범위를 읽습니다.
계정별 현황 확인하기 30초
어느 계정에 일이 몰렸는지 볼 때
- 1 계정 — 마켓 계정 이름. 바로 옆 마켓 칸에 그 마켓(쿠팡)이 나옵니다
- 2 신규주문 ~ 구매확정 — 주문이 지금 어느 단계에 몇 건 있는지. 왼쪽에서 오른쪽이 배송 순서입니다
- 3 취소요청 · 반품요청 · 교환요청 — 아직 처리하지 않은 고객 요청 건수
- 4 미답변 문의 — 아직 답하지 않은 문의
- 5 마지막 수집 — 그 계정을 마지막으로 읽어 온 시각
- 6 상태 — 정상 또는 실패
계정마다 어느 단계에 몇 건인지 보입니다.
세로로 더한 값이 위쪽 카드 숫자와 같습니다(예: 신규주문 4 + 2 + 2 = 8).
읽어오기 실패 확인하기 1분
홈 맨 위에 빨간 띠가 떴을 때
- 빨간 띠에서 어느 계정인지 보기
- 계정별 현황 표에서 그 계정의 실패 확인실패 위에 마우스를 올리면 이유가 나옵니다(예: 「쿠팡 인증 실패(키 확인)」)
- 왼쪽 메뉴 수집 · 처리 기록을 열어 그 줄의 자세히 보기사용법은 수집 · 처리 기록
- 문제를 고친 뒤 읽어오기 (F5) 다시 누르기
빨간 띠가 없어지고 그 계정의 상태가 정상으로 바뀝니다.
한 계정이 실패해도 나머지 계정은 그대로 읽어 옵니다. 실패한 계정의 숫자는 마지막으로 읽은 값 그대로입니다.
이유가 「인증 실패」 · 「권한 없음」이면 쿠팡 연결 정보가 맞지 않는 것입니다. 연결이 되는지는 리스크 관리 › 계정 상태(연동 확인하기)에서 보고, 키는 설정 › 마켓 계정(키 바꾸기)에서 고칩니다.
최근 작업 확인하기 30초
방금 한 읽어오기 · 처리가 잘 끝났는지 볼 때
홈 아래쪽 「최근 작업」에 가장 최근 다섯 건이 나옵니다. 읽는 법은 최근 기록 보기, 결과 글(완료 · 일부 실패 · 실패 …)의 뜻은 결과 글 뜻 알기에 있습니다.
가장 최근 작업 다섯 개가 위에서부터 보입니다. 전부 보려면 수집 · 처리 기록을 여세요.
마켓을 더 붙였을 때 더 생기는 카드와 칸 보기 1분
마켓을 하나 더 붙인 뒤에만 보입니다. 쿠팡만 쓰면 건너뛰세요(마켓 계정 넣는 곳: 계정 추가하기)
- 결제대기 카드 누르기결제대기 상태로 들어온 주문 목록이 열립니다
- 보류 카드 누르기마켓이 보류 상태로 보낸 주문 목록이 열립니다
- 판매처 요청 카드 누르기판매처는 마켓입니다. 마켓이 보낸 요청 중 답해야 하는 것이 「문의 · 답변」의 「판매처 요청」 탭에 열립니다
- 계정별 현황 표의 마켓 칸에서 계정의 마켓 확인
- 판매처 요청 칸 보기그 마켓이 보낸 요청 중 아직 답하지 않은 건수입니다
카드에서 누른 목록이 열립니다. 왼쪽 메뉴에도 결제대기 보류 칸이 생깁니다.
카드 「보류」는 마켓이 보류로 보낸 주문입니다. 신규주문 화면의 보류 단추로 직접 표시한 것과는 다릅니다. 홈 옆 숫자(「오늘 할 일」)에는 판매처 요청도 더해집니다.