반품주문

반품 요청 확인하고 새로 읽어오기 10초

새 반품 요청이 왔는지 볼 때

1. 머리줄 주문 · 정산 누르기
2. 왼쪽 메뉴 반품주문 누르기옆 숫자는 처리할 반품 요청 수입니다. 홈의 반품요청 칸으로도 열립니다

1. 읽어오기 (F5) 누르기반품(취소 접수 포함) · 교환을 읽습니다. F5 키도 같습니다

알림 「읽어왔습니다」가 뜨고, 새 반품 요청 줄이 표 맨 위에 생깁니다.

메뉴 옆 숫자는 홈을 열어야 새로 고쳐집니다. 읽어오기 범위는 홈의 읽어오기에서 봅니다.

표 읽기 1분

반품 표의 칸과 색이 무슨 뜻인지 모를 때

• 1 종류: 반품요청
• 2 상태: 반품접수 · 입고확인 · 쿠팡확인요청은 주황 칩(끝나지 않음), 반품완료는 회색 칩(끝남)
• 3 계정 · 4 상품명: 옵션은 상품명 끝에 붙어 나옵니다
• 5 수량: 2개 이상이면 노란색
• 6 사유: 고객이 고른 이유(파손·불량 사유는 주황색). 「사유 분류」는 그 큰 묶음

표는 옆으로 더 깁니다. Shift 를 누른 채 휠을 굴려 넘기세요.

• 1 귀책: 「판매자」는 빨간색
• 2 접수번호 · 3 수령인: 연락처와 주소(제주·도서산간은 빨간색)가 이어집니다
• 4 회수 택배·송장: 상품을 돌려받을 택배와 송장. 있으면 파란색
• 5 반품 배송비: 쿠팡이 준 금액 그대로
• 6 선환불: 상품이 돌아오기 전에 쿠팡이 먼저 환불한 건이면 「예」(주황색)

색 뜻은 취소주문 표 읽기의 표와 같습니다.

상태 「입고확인」은 쿠팡에서 입고확인이 끝난 줄이라는 뜻이고 단추 이름이 아닙니다(입고확인 · 반품거부는 쿠팡에서 하기). 반품완료를 뺀 세 상태의 줄은 반품승인이 켜집니다.

처리 전 줄(반품접수 · 입고확인 · 쿠팡확인요청)과 끝난 줄(반품완료), 귀책 · 회수 송장 · 반품 배송비 · 선환불의 뜻을 알면 됩니다.

승인 전에 사유 · 귀책 · 사진 살펴보기 1분

반품을 받아 줘도 되는지 판단할 때

승인하기 전에 사유 · 귀책 · 반품 배송비를 함께 보세요. 귀책과 반품 배송비는 쿠팡이 접수와 함께 준 값 그대로입니다.

줄의 글자 부분(체크칸 말고)을 누르면 아래 상세내역이 열립니다(한 건 자세히 보기와 같습니다).

고객이 보낸 사진은 기본으로 숨겨져 있어서 표시를 켜야 보입니다.

1. 표시항목 설정 누르기
2. 사진의 표시 네모 켜기 (필요하면 완료일시도)두 칸 모두 목록 아래쪽에 있습니다
3. 저장 누르기

1. 표 오른쪽 사진 칸의 번호(1, 2) 누르기사진이 새 탭으로 열립니다

「사진」 칸에 사진 장수만큼 번호가 나오고, 번호마다 새 탭 링크입니다.

칸 설정은 취소주문과 같이 씁니다. 되돌리려면 저장한 설정 지우기.

입고확인 · 반품거부는 쿠팡에서 하기 1분

회색 입고확인 · 반품거부가 눌리지 않을 때. 승인하기 전에 읽어 두세요

반품의 입고확인과 반품거부는 옴니셀러에서 쿠팡으로 보낼 수 없습니다. 입고확인 · 반품거부는 항상 회색이고, 눌러도 확인 창이나 알림이 뜨지 않습니다.

옴니셀러에서 쿠팡으로 보내는 클레임 처리는 「취소승인 · 반품승인 · 교환 입고확인(회수상품)」 세 가지입니다. 돌려받은 상품의 반품 입고확인은 쿠팡에서 하고, 승인은 반품승인으로 보냅니다(반품 승인하기). 이름이 비슷한 교환 입고확인은 옴니셀러에서 합니다(회수 상품 입고 확인하기).

1. 회색 입고확인 · 반품거부에 마우스를 올려 안내 읽기「아직 쿠팡 연동이 없습니다(쿠팡 WING 에서)」
2. 쿠팡 판매자센터(WING)에서 그 반품 접수 처리하기
3. 옴니셀러로 돌아와 읽어오기 (F5) 누르기

표에 그 접수의 바뀐 상태가 보입니다.

반품 승인하기 1분

돌려받은 상품을 확인하고 반품을 받아 줄 때

확인을 누르면 쿠팡에 「반품 승인」이 바로 전달되고 되돌릴 수 없습니다. 돌려받은 상품 상태를 확인한 뒤 누르세요.

반품 입고확인은 옴니셀러가 아니라 쿠팡 WING 에서 합니다(입고확인 · 반품거부는 쿠팡에서 하기). 반품승인은 승인만 쿠팡에 보냅니다.

1. 승인할 줄 앞 네모에 체크
2. 반품승인 누르기
3. 확인 창의 건수 · 상품 · 수량을 읽고 확인 누르기「반품승인 1건을 쿠팡에 보냅니다」로 시작하는 창입니다

알림 「반품승인: 성공 1건」이 뜨고, 그 줄의 상태가 회색 「반품완료」로 바뀝니다.

수량이 2개인 접수 · 여러 건 승인하기 1분

반품이 여러 건 쌓였을 때

여러 건을 한꺼번에 보내도 쿠팡으로 바로 나가고 되돌릴 수 없습니다. 확인 창의 「○건」이 보내려는 줄 수와 같은지 다시 보세요.

1. 수량이 같은 줄들 앞 네모에 체크수량이 다른 줄은 나눠서 합니다. 수량이 2개인 접수는 한 건만 골라도 됩니다
2. 반품승인 누르기
3. 확인 창의 건수와 상품 목록을 읽고 확인 누르기수량 2개 접수는 「반품 승인: 2개」로 적힙니다

알림 「반품승인: 성공 2건」처럼 보낸 건수가 뜨고, 그 줄들이 「반품완료」로 바뀝니다.

반품승인이 안 눌리거나 막힐 때 1분

단추가 회색이거나 알림이 뜰 때

① 반품승인이 회색입니다. 체크한 줄이 없거나 끝난 줄(반품완료)만 체크했습니다. 처리 전 줄을 체크하세요.

② 「수량이 다른 건이 섞여 있습니다(1, 2개)」가 뜹니다. 수량이 다른 줄을 함께 골랐습니다. 같은 수량끼리, 또는 한 건씩 승인하세요(취소주문과 같습니다).

이때는 확인 창이 뜨지 않고 쿠팡에는 아무것도 보내지지 않습니다.

거르기 · 표 칸 · 복사 · 쪽 넘기기

반품주문에서 찾기 · 정리 · 복사를 할 때

아래는 취소주문과 똑같이 됩니다. 사진과 단계는 취소주문 쪽을 보세요.

• 처리할 것만 골라 보기: 상태 · 조회 기간 · 마켓 계정 · 검색어(주문번호 · 접수번호 · 상품명 · 옵션 · 수령인 · 연락처) · 초기화
• 표에 보이는 칸 고르기: 표시항목 설정. 취소주문과 같은 칸 설정을 씁니다
• 표 내용 복사하기: 칸 복사 · 선택 행 복사
• 쪽 넘기기: 100개씩, 여러 쪽
• 한 건 자세히 보기: 상세내역 · 소싱처 · 상품 URL 복사

취소주문에서 하던 그대로 따라 하면 반품 표에서도 같은 결과가 나옵니다.

다른 마켓 계정의 반품 거부하기 (마켓을 더 붙였을 때만) 1분

쿠팡 말고 다른 마켓 계정을 붙였을 때만 보입니다. 붙이는 법은 계정 추가하기

확인을 누르면 그 마켓에 「반품 거부」가 바로 전달되고 되돌릴 수 없습니다.

1. 다른 마켓 계정의 접수 줄 앞 네모에 체크쿠팡 줄을 체크하면 반품거부가 꺼져 있습니다. 쿠팡은 여기서 반품을 거부하지 못합니다
2. 반품거부 사유에서 사유 고르기안 고르면 「반품거부 사유를 고르세요」가 뜨고 보내지지 않습니다. 사유 목록은 마켓이 정합니다
3. 반품거부 누르기 → 확인 창의 마켓 이름을 보고 확인 누르기「반품거부 1건을 (마켓 이름)에 보냅니다」로 시작하는 창입니다

알림 「반품거부: 성공 1건」이 뜨고, 그 줄이 처리 완료로 바뀝니다.