문의 · 답변

문의 화면 열기 10초

메뉴 이름 앞에 빨간 점이 보일 때

1. 머리줄에서 리스크 관리 누르기
2. 왼쪽 메뉴 문의 · 답변 누르기이름 앞 빨간 점은 답 안 한 문의가 12시간(기본)을 넘었다는 표시입니다. 시간 바꾸기

제목 「문의 · 답변」 아래에 문의 표가 보입니다.

리스크 홈에서도 열립니다.

1. 홈 (리스크 관리)에서 답변 지연 문의 카드 누르기
2. 또는 오늘 할 일의 문의 줄 누르기

주문 · 정산 홈에서도 열립니다.

1. 주문 · 정산 홈의 미답변 문의 칸 누르기

메뉴 이름 오른쪽의 미답변 숫자는 주문 · 정산 홈을 한 번 연 뒤부터 보입니다.

문의 읽기 30초

답하기 전에 무슨 문의인지 볼 때

1. 표에서 미답변이 붙은 줄 찾기미답변 줄이 위쪽에 모여 있습니다
2. 읽을 줄 누르기표 아래 상세내역에 열립니다. 안 보이면 화면을 내리세요

1. 맨 위 줄에서 종류 · 계정 · 문의 시각 · 주문번호 확인
2. 상품명 줄에서 어떤 상품인지 확인
3. 고객 문의 글 읽기

표에서 …로 잘려 보이던 긴 글도 상세내역에는 전체가 보입니다.

답한 문의는 답변완료로 보이고, 줄을 누르면 「판매자 답변」이 나옵니다. 답변 칸은 없습니다.

답변 쓰고 보내기 1분

미답변 문의에 직접 답할 때

보낸 답변은 되돌릴 수 없습니다. 쿠팡 고객에게 바로 나갑니다.

1. 답할 미답변 줄 누르기

1. 답변 내용 칸에 답 쓰기
2. 답변 보내기 누르기
3. 확인 창을 읽고 확인 누르기취소를 누르면 아무것도 나가지 않습니다

칸이 비었거나 4,000자를 넘으면 빨간 띠가 뜨고 아무것도 나가지 않습니다. 고쳐서 다시 누르세요.

표에서 그 줄이 답변완료로 바뀌고 「문의 답변: 성공 1건」 안내가 잠깐 뜹니다.

보낸 뒤 상세내역에 답변 칸이 남아 있어도 다시 보내지 말고 그 줄을 한 번 더 누르세요. 보낸 글은 읽어오기 (F5) 뒤에 「판매자 답변」으로 보입니다.

「성공 0건 · 실패 1건」 안내가 뜨면 쿠팡이 답변을 받지 않은 것이고, 문의는 미답변으로 남습니다. 주문 · 정산의 수집 · 처리 기록에서 맨 위 줄의 자세히를 누르면 이유가 나옵니다.

AI 초안으로 답변 쓰기 1분

글을 처음부터 쓰기 귀찮을 때

AI 초안은 저장만 되고 나가지 않습니다. 배송일 · 재고 같은 사실은 직접 확인해 고치세요.

1. 답할 미답변 줄 누르기
2. AI 초안 쓰기 누르기「AI 초안 1건을 만들었습니다」 안내가 뜹니다
3. 그 줄을 한 번 더 눌러 답변 칸의 초안 고치기다시 누르기 전에는 칸이 비어 보입니다

1. 마음에 안 들면 AI로 초안 고치기 누르기뜨는 창에 「사과 문구 빼고 더 짧게」처럼 적고 확인, 그 줄 다시 누르기
2. 다 되면 답변 보내기 누르기답변 쓰고 보내기의 3번부터 같습니다

답변 칸에 초안이 들어오고 위쪽에 AI 초안 표시가 붙습니다.

AI로 초안 고치기는 초안이 있을 때만 눌립니다. 「AI 초안을 만들지 못했습니다」가 뜨면 저장된 것이 없으니 다시 누르거나 직접 쓰세요.

초안 저장하고 나중에 이어 쓰기 30초

확인이 필요해서 지금은 못 보내는 문의

1. 답할 줄 누르기
2. 답변 내용 칸에 쓰기
3. 초안 저장 누르기「초안을 저장했습니다」 안내가 뜹니다. 고객에게는 나가지 않습니다

1. 그 줄을 한 번 더 눌러 글이 남아 있는지 보기위쪽에 직접 쓴 초안 표시가 붙습니다
2. 필요 없으면 초안 지우기 누르기

다시 열어도 초안이 남아 있고, 지우면 「초안 없음」이 됩니다.

에이전트가 미리 써 둔 초안에는 에이전트 초안 표시가 붙습니다. 읽고 고쳐서 보내세요.

새 문의 읽어오기 10초

방금 들어온 문의를 바로 보고 싶을 때

1. 읽어오기 (F5) 누르기키보드 F5 키도 같습니다. 새로고침이 아니라 읽어오기가 실행됩니다
2. 「읽어왔습니다」 안내가 뜰 때까지 기다리기
3. 표 맨 위에 새 문의가 생겼는지 보기

새 문의가 미답변으로 표 맨 위에 보입니다.

저절로도 약 10분마다 최근 3일 문의를 읽어 옵니다. 이 화면의 단추는 최근 30일 문의만 읽습니다. 주문까지 읽는 것은 주문 · 정산 홈에서 합니다.

문의 거르기 · 찾기 30초

특정 계정이나 기간, 말이 들어간 문의만 볼 때

1. 조회 기간 고르기처음은 최근 30일. 오늘 · 최근 7일 · 최근 60일 · 최근 90일 중에서 고르거나, 날짜 칸에 직접 넣으면 기간지정이 됩니다
2. 계정 고르기
3. 상태에서 미답변 또는 답변완료 고르기
4. 검색어에 적고 검색 누르기문의번호(표에 보이는 번호 그대로)나 내용 일부로 찾습니다. Enter 키도 됩니다. 상품명으로는 안 찾아집니다
5. 처음으로 돌리려면 초기화 누르기

조건에 맞는 문의만 표에 남습니다.

상태 거르기는 지금 보이는 쪽 안에서만 됩니다. 쪽이 나뉘면 다음 쪽도 살펴보세요.

쪽 넘기기 · 보이는 개수 바꾸기 30초

문의가 많아 한 쪽에 다 안 보일 때

1. 쪽 표시줄 맨 오른쪽 숫자 칸(개씩)에서 개수 고르기50 · 100 · 200 · 500 중에서, 처음은 100
2. ›로 다음 쪽, ‹로 이전 쪽«는 첫 쪽, »는 마지막 쪽

가운데 「2 / 2」처럼 지금 쪽 / 전체 쪽이 바뀌고 표가 다음 문의들로 바뀝니다.

「전체 N건」은 기간 · 계정 · 검색어에 맞는 수입니다. 상태로 거른 것은 세지 않습니다.

상품 확인하고 상품 페이지 열기 30초

어떤 상품 문의인지 확인하거나 상품 페이지를 보고 답할 때

1. 문의 줄 누르기
2. 상품명이 상품명 못 찾음이면 상품명 찾기 누르기쿠팡에서 찾아 이름을 채웁니다

1. 마스터상품 누르기옴니셀러가 올린 상품이면 마스터 상품 창이 열립니다
2. 판매페이지 누르기쿠팡 판매 페이지가 새 창으로 열립니다
3. 소싱처 누르기무신사 원래 상품 페이지가 새 창으로 열립니다

이름이 채워지거나 상품 창 · 새 창이 열립니다.

마스터상품 · 소싱처가 회색이면 옴니셀러가 올린 상품이 아닙니다. 판매페이지가 회색이면 상품 번호를 못 찾은 것입니다.

쿠팡에도 없으면 아래 안내가 뜹니다. 문의 글만 보고 답하세요.

고객센터 문의 다루기 1분

상세내역 맨 위에 빨간 고객센터 문의 표시가 붙은 문의

1. 빨간 고객센터 문의 표시가 붙은 줄 누르기표에서는 문의번호 앞에 「call_center:」가 붙은 줄입니다
2. 문의 내용과 주문번호 읽기

1. 답은 쿠팡 WING(판매자센터)에서 보내기이 화면에서는 고객센터 문의에 답을 보낼 수 없습니다

답변 보내기를 눌러도 빨간 띠가 뜨고 아무것도 나가지 않습니다.

문의 내용과 주문번호를 확인했습니다. 답은 쿠팡 WING에서 보냅니다.

빨간 표시가 붙은 고객센터 문의는 다른 문의보다 먼저 확인하세요.

답변 지연 기준 시간 바꾸기 1분

답변 지연으로 세는 시간이나 급함 기준을 바꿀 때

1. 왼쪽 메뉴 리스크 설정 열기
2. 문의 답변 설정에서 문의 답변 기한(시간) 적기처음 24. 넘은 문의는 홈 오늘 할 일에서 급함(빨강)으로 보입니다
3. 문의 답변 경고 시작(시간) 적기처음 12. 넘으면 「답변 지연 문의」로 셉니다(메뉴 빨간 점 · 홈 카드 숫자 · 오늘 노랑 줄)

1. 문의 답변 경고 폰 알림에서 ON/OFF 고르기처음 ON. 끄면 화면 알림으로만 갑니다
2. 화면 맨 아래 저장 누르기

답변 지연 문의 숫자(홈)와 메뉴 빨간 점이 새 기준으로 바뀝니다. 메뉴 점은 조금 늦게 바뀝니다.

경고 시작 시간을 넘긴 문의가 있으면 하루 한 번 머리줄 알림에 「답변 기한 임박·초과 문의 N건」이 올라옵니다. 기한을 넘긴 문의가 있으면 긴급·CS로 표시됩니다.

두 칸 모두 1~168시간입니다. 12시간이 넘으면 홈의 계정 신호등이 노랑이 되고, 24시간이 넘어도 문의만으로는 빨강이 되지 않습니다.

위험 검사 같은 나머지 설정은 문의 답변 · 위험 검사 설정하기에서 봅니다.

판매처 요청 답하기 (다른 마켓) 1분

쿠팡 말고 다른 마켓도 함께 쓸 때만 나옵니다. 쿠팡만 쓰면 건너뛰세요

보낸 답변은 되돌릴 수 없습니다.

1. 판매처 요청 탭 누르기쿠팡만 쓰면 이 탭이 없습니다
2. 미답변 줄 누르기답변 기한이 가까운 줄부터 답하세요

1. 답변 내용 칸에 답 쓰기
2. 답변 보내기 누르기 → 확인 창에서 확인 누르기

표에서 그 줄이 답변완료로 바뀝니다.

고객 문의와 같이, 보낸 뒤에도 아래 상세내역은 그대로일 수 있습니다. 다시 보내지 말고 그 줄을 다시 누르세요. 위쪽 칸 사용법도 고객 문의 탭과 같고, 검색어는 요청번호 · 제목 · 주문번호로 찾습니다.

주문 · 정산 홈의 문의 칸에도 판매처 요청이 생기며, 눌러서 이 탭으로 열 수 있습니다.