발송 지연 조치

발송 지연 목록 열기

1. 상단 메뉴 리스크 관리 누르기
2. 왼쪽 고객 문의 아래 발송 지연 조치 누르기

송장 없는 발송대기 주문 중 주문일로부터 7일 이상 지난 주문만 보입니다. 오래된 주문이 위에 옵니다.

리스크 홈의 발송지연 조치필요 카드(1)를 눌러도 같은 목록이 열립니다.

모든 마켓·계정의 수집된 주문을 모읍니다. 새로고침은 이 목록을 다시 읽습니다.

문의할 주문과 소싱처 확인하기

1. 위쪽 발송 지연 건수 읽기
2. 경과에서 주문 후 지난 날짜 확인하기
3. 소싱처 주문에서 구매한 계정·주문번호·배송 상태 확인하기
4. 판매자 문의에서 마지막 문의 결과 확인하기
5. 조치에서 문의 버튼 또는 문의할 수 없는 이유 확인하기

마켓 주문과 소싱처 주문을 구분하고, 원판매자에게 문의할 수 있는 줄을 찾았습니다.

경과가 10일 이상이면 굵게 보입니다. 문의함이어도 송장이 없으면 지연 목록에 계속 남습니다.

한 주문의 판매자에게 송장 요청하기

문의는 구매자에게 보내는 답장이 아니라 무신사 원판매자에게 남기는 배송 문의·비밀글입니다.

1. 해당 줄의 판매자 문의 누르기

1. 확인 창에서 무신사 계정과 문의 제목 확인하기
2. 확인을 누르고 위쪽 진행률이 끝날 때까지 기다리기

성공한 줄의 판매자 문의 칸에 문의함과 시간이 표시됩니다.

취소를 누르면 문의가 시작되지 않습니다. 송장이 들어온 뒤 주문이 갱신되면 이 목록에서 빠집니다.

여러 주문을 골라 문의하기

1. 문의할 주문 왼쪽 체크 칸 누르기
2. 위쪽 판매자 문의 N건 누르기

1. 확인 창의 건수·구매 계정·제목을 보고 확인 누르기

고른 주문마다 해당 구매 계정으로 문의가 진행되고, 끝나면 각 줄에 결과가 표시됩니다.

제목줄 체크 칸은 문의할 수 있는 줄만 고릅니다. 같은 소싱처 주문은 이번 작업에서 한 번만 문의합니다. 이미 문의한 주문이 섞이면 확인 창에 그 건수가 나옵니다.

실패한 문의 확인하고 다시 문의하기

1. 판매자 문의 칸에서 마지막 결과와 시간 읽기
2. 실패나 확인 필요 아래 이유 읽기
3. 원인을 확인한 뒤 판매자 문의 또는 다시 문의 누르기

실패 이유를 확인하고 재문의 확인 창까지 열었습니다. 실제 재문의는 확인 창에서 결정합니다.

확인 필요는 문의가 등록됐는지 확실하지 않은 상태입니다. 원판매자 문의 내역을 먼저 확인하세요. 다시 문의는 기존 문의와 별도로 새 문의를 남깁니다.

문의 버튼이 없는 주문 처리하기

1. 발주 기록이 없습니다면 구매 여부와 주문 연결 확인하기
2. 송장이 있습니다면 소싱처 송장을 마켓으로 보내기
3. 소싱처를 모르는 주문이면 상품 출처와 상품코드 확인하기

문의가 막힌 이유를 구분하고, 문의보다 먼저 할 일을 찾았습니다.

무신사에 이미 송장이 있는 주문은 무신사 주문처리기의 송장 보내기에서 처리합니다. 이 화면은 발주 기록이나 상품코드를 고치는 곳이 아닙니다.

판매자에게 남길 문의 문구 바꾸기

1. 위쪽 문의 문구 누르기

1. 제목을 30자 이내로 적기
2. 내용에 발송 일정·송장 등록 요청 적기
3. 저장 누르기

「저장했습니다」가 뜨고 창이 닫힙니다. 다음 문의부터 고친 문구를 씁니다.

{주문일} · {주문번호} · {상품명} · {옵션} · {수량} · {경과일}은 주문마다 채워집니다. 주문일·주문번호는 소싱처 주문의 값입니다. 제목과 내용은 모두 넣어야 합니다.

발송대기의 붉은 줄 확인하기

1. 상단 메뉴 주문 · 정산 누르기
2. 왼쪽 발송대기 누르기

1. 연한 붉은 바탕의 주문 확인하기

발송대기에서도 같은 지연 주문을 찾았습니다. 판매자 문의는 리스크 관리 → 발송 지연 조치에서 합니다.